餐飲店承載著一個(gè)城市最溫暖的“煙火氣”，但火熱美食的背后卻隱藏著令人擔(dān)憂的油煙擾民問(wèn)題，歐典社區(qū)打好油煙治理“攻堅(jiān)仗”，強(qiáng)力“去油”、還“凈”于民。
金雞湖街道歐典社區(qū)轄區(qū)內(nèi)有一條新街口商業(yè)街，街上餐飲“網(wǎng)紅店”云集，生意火旺，但因距離居民小區(qū)較近，僅隔一條小路，油煙擾民問(wèn)題隨之而生，群眾投訴也不斷攀升。2020年街道牽頭園區(qū)環(huán)保部門(mén)，邀請(qǐng)上海專業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)具整改報(bào)告，要求商戶加裝油煙凈化設(shè)備，社區(qū)及時(shí)督促商戶整改，并組建微信監(jiān)督群，開(kāi)啟居民拍照反映問(wèn)題——商戶看到自查自糾——網(wǎng)格員晚間上門(mén)巡查——問(wèn)題整改反饋治理閉環(huán)。
但由于商戶的油煙排放與季節(jié)性、客流量等因素相關(guān)，是不定向的動(dòng)態(tài)過(guò)程，居民看到油煙未止，認(rèn)為排放不合規(guī)，檢測(cè)合格的結(jié)果不可信，再次進(jìn)行投訴。而商戶認(rèn)為已經(jīng)更換新凈化器，并按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，無(wú)法保證排煙無(wú)色無(wú)味，束手無(wú)策、感到委屈。雙方主觀上依舊不能達(dá)成一致，矛盾一直存在。
為了讓“煙火氣”不再成為擾民的“煩心事”，做到居民急難愁盼問(wèn)題真整改、真閉環(huán)、見(jiàn)實(shí)效，歐典社區(qū)認(rèn)真調(diào)查、積極協(xié)調(diào)，多措并舉推動(dòng)油煙治理工作走深走實(shí)。積極主動(dòng)地向上級(jí)各部門(mén)爭(zhēng)取必要的資源支持，利用智能化手段持續(xù)完善和優(yōu)化社會(huì)環(huán)境治理體系。通過(guò)實(shí)施數(shù)字監(jiān)管和數(shù)字賦能策略，提升環(huán)境治理能力，確保環(huán)境質(zhì)量的持續(xù)改善，并推動(dòng)社會(huì)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。實(shí)現(xiàn)主觀認(rèn)知到客觀標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，確保油煙排放管理基于科學(xué)數(shù)據(jù)而非主觀判斷。通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)監(jiān)管的方式，確保商戶的油煙排放行為更加規(guī)范，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。開(kāi)展多方協(xié)商，促進(jìn)油煙排放嚴(yán)重的商戶提檔升級(jí)，安裝油煙實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備，加強(qiáng)監(jiān)督，公開(kāi)油煙排放數(shù)據(jù)，有效化解居民和商戶的矛盾，降低居民的投訴率。
開(kāi)展摸排 在日常監(jiān)管中“見(jiàn)實(shí)效”
為切實(shí)解決油煙擾民問(wèn)題，安撫居民情緒，歐典社區(qū)黨總支嚴(yán)格對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，秉承“全面化、精細(xì)化”的工作思路，對(duì)商業(yè)街餐飲門(mén)店進(jìn)行入戶檢查，通過(guò)“到實(shí)地看實(shí)物”的方式核查并公開(kāi)商戶油煙清洗記錄，及時(shí)匯報(bào)鄰里黨委。
協(xié)商議事 為共治共享“建橋梁”
歐典社區(qū)黨總支搭建協(xié)商議事平臺(tái)，邀請(qǐng)物業(yè)、商鋪代表、居民志愿者代表參與聯(lián)席會(huì)議，把居民關(guān)切的問(wèn)題攤開(kāi)到臺(tái)面上講，讓居民看到社區(qū)解決油煙問(wèn)題的決心，強(qiáng)化居民參與油煙治理的意識(shí)。
鏈接資源 為油煙治理“開(kāi)良方”
歐典社區(qū)黨總支積極爭(zhēng)取街道的“金凈樂(lè)道 氣治杰出”項(xiàng)目落地社區(qū)，依托現(xiàn)代化智能設(shè)備，創(chuàng)新“非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管”機(jī)制，篩選符合條件的餐飲油煙污染源商戶，安裝油煙在線監(jiān)測(cè)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控，并不定時(shí)向居民公示各商戶油煙監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)結(jié)果。若發(fā)現(xiàn)超標(biāo)現(xiàn)象，及時(shí)提醒商戶進(jìn)行整改，讓居民更放心。
宣傳引導(dǎo) 在思想認(rèn)知上“下功夫”
歐典社區(qū)黨總支將宣傳教育融入日常監(jiān)管中，耐心向商戶宣傳大氣污染防治工作的基本要求，以及餐飲油煙凈化的相關(guān)政策規(guī)定，不斷提升商戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)的思想自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)，營(yíng)造全民參與、共同維護(hù)大氣環(huán)境的良好氛圍，有力助推油煙污染治理成效。
歐典社區(qū)持續(xù)發(fā)力，提升餐飲油煙治理水平，抓好商戶油煙排放監(jiān)督，推動(dòng)油煙治理工作取得顯著成效。完善了社會(huì)環(huán)境治理體系。歷經(jīng)3年從油煙問(wèn)題的治理空白，到構(gòu)建了環(huán)保部門(mén)-金雞湖街道-社會(huì)組織-社區(qū)-商戶-居民為一體的治理共同體。打造了全鏈條治理機(jī)制。從居民發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、反饋問(wèn)題，到商戶自查、社區(qū)網(wǎng)格員巡查，再到整改反饋的治理閉環(huán)和機(jī)制，形成以油煙治理為目標(biāo)的治理共同體。通過(guò)科技賦能，化解了核心的痛點(diǎn)——如何科學(xué)有效的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)問(wèn)題，使得商戶和居民主觀上達(dá)成一致，化解雙方之間的矛盾沖突。在社區(qū)推動(dòng)下，共有6家餐飲商戶安裝了油煙在線監(jiān)測(cè)設(shè)備，安全的排放油煙，居民滿意度顯著提升。
接下來(lái)，歐典社區(qū)將繼續(xù)從“細(xì)處著想、實(shí)處見(jiàn)效”，平衡“民意”與“生意”的天平，直擊“排煙”與“開(kāi)窗”的矛盾，化解“排放”與“監(jiān)管”的分歧，讓街區(qū)更美，環(huán)境更優(yōu)！
2024年5月27日
