施家浜社區(qū)管轄的亭苑B區(qū)是一個(gè)動(dòng)遷小區(qū)，動(dòng)遷居民于2009年回遷至此，因小區(qū)地理位置優(yōu)越，地鐵三號(hào)線(xiàn)、五號(hào)線(xiàn)設(shè)有站點(diǎn)，通多路公交車(chē)，吸引著大量外來(lái)務(wù)工人員租住于此，實(shí)際居住人口達(dá)9000人，加上小區(qū)對(duì)面的亭苑A區(qū)，兩個(gè)小區(qū)加起來(lái)居住人口近2萬(wàn)。
在小區(qū)回遷之初，考慮到居民生活便利，兩個(gè)小區(qū)中央設(shè)有約4000平米的綜合性生活配套——亭苑菜場(chǎng)，內(nèi)有生鮮菜品、水果店、小吃店等商業(yè)業(yè)態(tài)。但亭苑菜場(chǎng)因年久失修、內(nèi)部布局不合理等原因，于2021年5月正式關(guān)閉改造，后來(lái)卻由于各種原因，改造時(shí)間一再延期，至今仍未完工。
社區(qū)發(fā)展咨詢(xún)員、居民代表參加“社情民意聯(lián)系日”活動(dòng)時(shí)每次都會(huì)提到菜場(chǎng)的問(wèn)題，召開(kāi)黨員大會(huì)以及網(wǎng)格員在日常走訪(fǎng)時(shí)，居民反映最多的也是買(mǎi)菜太不方便了。為此，社區(qū)黨總支把解決居民“買(mǎi)菜難”問(wèn)題作為為民辦實(shí)事的重要問(wèn)題之一。
社區(qū)黨總支通過(guò)黨建引領(lǐng)，發(fā)揮帶頭作用，努力實(shí)現(xiàn)在亭苑菜場(chǎng)改造期間及以后，為居民提供新鮮、優(yōu)質(zhì)并且價(jià)格合理的食材，讓居民在自家門(mén)口就能買(mǎi)到放心菜。
為確保項(xiàng)目的實(shí)施能夠充分貼近居民的實(shí)際需要，提升居民滿(mǎn)意度，有效實(shí)現(xiàn)社區(qū)發(fā)展和居民福祉提升，社區(qū)黨總支開(kāi)始實(shí)施方案推進(jìn)“五步走”。
黨群帶頭，走訪(fǎng)調(diào)研。社區(qū)黨總支組成調(diào)研小組，發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，組織社區(qū)黨員干部、網(wǎng)格員、紅色管家志愿者、海棠先鋒等，線(xiàn)上通過(guò)社區(qū)微信公眾號(hào)、居民群、志愿者群等共收集到問(wèn)卷調(diào)查表200余份；線(xiàn)下通過(guò)上門(mén)走訪(fǎng)、板凳會(huì)、居民代表會(huì)議、黨員會(huì)議等共收集到意見(jiàn)建議300余條。社區(qū)黨總支在綜合分析后初步形成搭建便民買(mǎi)菜站點(diǎn)的設(shè)想，來(lái)緩解、解決社區(qū)居民買(mǎi)菜難的問(wèn)題。
社區(qū)牽頭，多方洽談。隨后，社區(qū)黨總支便將想法付諸于行動(dòng)，開(kāi)始與現(xiàn)有的熱門(mén)買(mǎi)菜平臺(tái)，如食行生鮮、叮咚買(mǎi)菜、極致鮮等開(kāi)展座談交流。通過(guò)各方的深入洽談，社區(qū)黨總支在綜合考量售賣(mài)地點(diǎn)、配送方式、菜品種類(lèi)及菜品價(jià)格等基礎(chǔ)上，提出了便民菜車(chē)“最優(yōu)”項(xiàng)目方案。
圓桌表決，議事協(xié)商。2023年11月14日，社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)代表、居民代表和議事協(xié)商代表召開(kāi)“圓桌會(huì)議”，結(jié)合居民群眾意見(jiàn)建議，研究便民菜車(chē)項(xiàng)目可行性。會(huì)上，居民圍繞菜品售賣(mài)方式、菜品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、菜價(jià)以及環(huán)境噪音等方面展開(kāi)了討論。協(xié)商議事會(huì)讓居民的需求被聽(tīng)到、想法被認(rèn)可、行動(dòng)被看到，真正做到了居民自主決定小區(qū)事務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“把好事辦實(shí)、把實(shí)事辦好”。
推動(dòng)合作，項(xiàng)目落地。根據(jù)居民協(xié)商議事的結(jié)果，社區(qū)與物業(yè)、供應(yīng)商同步溝通，2023年12月15日，“鹿油油”便民菜車(chē)正式開(kāi)進(jìn)了小區(qū)，每日提供菜品60多種，涵蓋豬肉、水產(chǎn)、蔬菜、豆制品、水果等，滿(mǎn)足居民日常菜品需求。另外，對(duì)于沒(méi)有的菜品，居民可在群里提前訂購(gòu)，第二天領(lǐng)取。菜品平均價(jià)格也比周邊下浮10%～20%。
長(zhǎng)效管理，反饋機(jī)制。為確保了解到不同需求的居民對(duì)便民菜車(chē)的反饋情況，社區(qū)黨組織設(shè)立了多渠道的反饋方式，如線(xiàn)上溝通群，讓居民可以隨時(shí)隨地提交自己的意見(jiàn)和建議，也設(shè)置了線(xiàn)下的滿(mǎn)意度調(diào)查表，充分了解居民的反饋情況。同時(shí)，還通過(guò)黨員大會(huì)及居民小組長(zhǎng)會(huì)議，面對(duì)面地傾聽(tīng)黨員和居民的反饋建議。
“現(xiàn)在下樓就能買(mǎi)到菜，真是特別方便！”施家浜社區(qū)把柔性服務(wù)覆蓋到“精網(wǎng)微格”，切實(shí)讓居民享受到了實(shí)在的便利。
“便民菜車(chē)”項(xiàng)目成效顯著，優(yōu)先為小區(qū)居民提供公益性崗位，解決了2名本地失業(yè)居民就業(yè)問(wèn)題；在節(jié)假日期間，提供搭配豐富的“生鮮惠民套餐”，滿(mǎn)足居民群眾多樣化需求。社區(qū)黨總支發(fā)揮“鐵腳板”優(yōu)勢(shì)，號(hào)召黨群專(zhuān)員、樓道長(zhǎng)、居民志愿者等參與愛(ài)心接力，為“老弱病殘”等特殊群體提供“免費(fèi)愛(ài)心菜禮包”送菜上門(mén)；與極致鮮公司結(jié)成黨建聯(lián)盟單位，形成合力，在重陽(yáng)節(jié)、春節(jié)等節(jié)日期間一同慰問(wèn)社區(qū)困難群體；模式可推廣可復(fù)制，并已輻射到周邊社區(qū)，如新鎮(zhèn)社區(qū)、戈巷社區(qū)、亭南社區(qū)、陽(yáng)澄湖社區(qū)等，也落地了便民菜車(chē)，讓更多居民得到便利；眾多媒體對(duì)便民菜車(chē)進(jìn)行了報(bào)道，如學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、蘇州先鋒、紅色管家、唯亭發(fā)布等，形成了良好的輿論氛圍。
便民菜車(chē)的成功，讓社區(qū)黨總支意識(shí)到精準(zhǔn)了解居民需求，靶向設(shè)定解決方案的重要性，并提煉總結(jié)了社區(qū)工作方法——居民需求導(dǎo)向“五步法”，一是了解居民需求；二是制定服務(wù)計(jì)劃；三是參與議事協(xié)商；四是加強(qiáng)資源整合；五是建立反饋機(jī)制。通過(guò)居民需求導(dǎo)向“五步法”，讓居民的需求得到充分滿(mǎn)足，社區(qū)的發(fā)展得到有力推動(dòng)，居民的福祉得到持續(xù)提升。
施家浜社區(qū)黨總支始終牢記為民初心，用心用情用力辦好群眾事，真正把為民服務(wù)落到實(shí)處，把群眾的“急難愁盼”放在心上，把為民辦實(shí)事的“大責(zé)任”扛在肩上，為群眾托起“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”！
2024年5月13日
