民以食為天，對老年人而言，一日三餐熱乎飯便是一種簡簡單單踏踏實實的幸福。古婁一村社區(qū)打造“家門口”的暖心“食”光，讓老年人安享“舌尖上”的幸福晚年。
隨著我國人口老齡化進(jìn)程加快，老年人養(yǎng)老服務(wù)已成為重大的社會問題。古婁一村社區(qū)現(xiàn)有常住人口10000多人，60周歲以上居民1200余人，很多年輕居民出于各種原因，陸續(xù)搬離動遷房，留下老人獨自居住。由于社區(qū)建成年代較早，基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施不健全，老年居民對社區(qū)居家養(yǎng)老的需求與日俱增，其中尤以助餐服務(wù)最受老年人期待。
為了讓可口飯菜“近”家也“進(jìn)”家，滿足老年人的多元用餐需求，古婁一村社區(qū)積極探索完善老年助餐服務(wù)體系，著力實現(xiàn)老年人“食”有所依，老有所“樂”。
短期目標(biāo)：提供助餐服務(wù)。吃飯問題是老年人的首要需求，依托助餐平臺，實現(xiàn)按需報名、送餐上門，滿足老年人的“急難愁盼”。具體包括：確定可持續(xù)的運營模式、深入了解服務(wù)對象需求、設(shè)置合規(guī)舒適的助餐場地以及保障穩(wěn)定的經(jīng)費來源。
長期目標(biāo)：滿足老年居民所盼。以助餐服務(wù)為起點，逐步拓展至一站式提供醫(yī)療健康、娛樂項目、老年大學(xué)等多元化服務(wù)。探索和實踐以“居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機構(gòu)為補充、醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合”的居家養(yǎng)老服務(wù)模式，讓老年人足不出戶就能享受到便捷、優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。
黨建引領(lǐng)助餐攻堅 深入調(diào)研養(yǎng)老新篇
面對日趨嚴(yán)峻的老齡化挑戰(zhàn)，古婁一村社區(qū)黨總支勇于攻堅克難，針對助餐問題多次召開會議討論、分析關(guān)鍵難點。為充分了解助餐運行流程，社區(qū)班子成員先后參觀調(diào)研了不同運營模式的日間照料中心，了解助餐點基本運行情況，并開展可行性研究。
居民議事巧解難題 探索全新運營模式
經(jīng)過分析，助餐服務(wù)的最大難點在于社區(qū)場地資源匱乏。古婁一村社區(qū)黨總支利用“365繁星議事會”協(xié)商議事平臺，組織黨員、居民代表召開議事會議、探討運營問題。根據(jù)社區(qū)實際情況，議事會決定探索集中配送模式，并引入第三方運營機構(gòu)提供入戶配送服務(wù)，滿足老年居民需求。
網(wǎng)格走訪了解民情 精準(zhǔn)摸底服務(wù)對象
確定項目破題方向后，古婁一村社區(qū)黨總支著手精準(zhǔn)摸底老年居民用餐需求。網(wǎng)格員對70周歲以上居民共計462人開展入戶走訪，調(diào)查到有用餐需求的老年居民共81人。在走訪過程中，個別殘疾居民也向網(wǎng)格員反映存在就餐困難情況，希望社區(qū)能夠提供助餐服務(wù)。因此，社區(qū)黨總支決定將經(jīng)申請審核后的特殊群體也納入到助餐服務(wù)范圍內(nèi)。
共建支持落地見效 場地經(jīng)費一應(yīng)俱全
古婁一村社區(qū)黨總支聯(lián)動多方參與，共同推進(jìn)助餐服務(wù)落地。一是在恒泰集團的支持下，將中轉(zhuǎn)站建設(shè)在瑞華四季公寓的配套社區(qū)用房內(nèi)，方便為居民提供入戶配送服務(wù)。二是在街道的支持下，完成助餐點設(shè)備采購，選定了由園區(qū)福利中心提供助餐集中配送，進(jìn)行第三方配送機構(gòu)的招標(biāo)。三是由盛建物業(yè)對助餐中轉(zhuǎn)站進(jìn)行水電改造，確保場地符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)。
古婁一村社區(qū)不斷織密為老助餐服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化便捷送餐服務(wù)體系，讓熱氣騰騰的暖心餐送到老人們的“舌尖”，也直達(dá)他們的心坎。
項目實施后，社區(qū)對項目進(jìn)行了評估、監(jiān)督和完善。一是進(jìn)行綜合評估，包括居民對價格的接受程度、運行是否順暢，以及居民對助餐需求的變化。二是對園區(qū)福利中心、入戶配送機構(gòu)的運營情況進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，并及時回訪服務(wù)對象，將意見建議反饋。三是根據(jù)運行情況和投訴建議，優(yōu)化各項環(huán)節(jié)，探索開發(fā)信息系統(tǒng)平臺，提高助餐服務(wù)的運營效率和服務(wù)質(zhì)量。
面對社區(qū)治理難題，社區(qū)黨總支拿出攻堅克難的決心和本事，將項目難點一一攻破。過程中，社區(qū)提煉了“8+5+N”聚焦工作法，一是8步聚焦全局性，確保攻關(guān)項目長效完整，包括分析、調(diào)查、研究、決策、執(zhí)行、評估、監(jiān)督、完善；二是5步聚焦關(guān)鍵點，通過協(xié)商議事“提、審、議、行、評”，攻克項目的關(guān)鍵難點；三是N步聚焦網(wǎng)格化，向居民提供更細(xì)致、深入的服務(wù)，不斷提升居民滿意度。
社區(qū)助餐點項目雖初見成效，但離社區(qū)老年居民的需求還有一些差距，醫(yī)療健康、娛樂項目、老年大學(xué)等服務(wù)仍有待整合完善。在社區(qū)“繁星閃耀幸福古婁”365目標(biāo)體系下，社區(qū)黨總支建立了全新“古婁·今鄰”治理品牌，“今鄰”同音“金鄉(xiāng)鄰”，古和今對比，寄托著社區(qū)全體班子的美好愿景，以在園區(qū)開發(fā)建設(shè)30周年之際，繼古開今追夢新征程、奮斗創(chuàng)未來。
整潔的助餐中轉(zhuǎn)站承載的是家的味道，就近的助餐服務(wù)傳遞的是愛與溫暖。未來，古婁一村社區(qū)將繼續(xù)探索打造更多元化、高質(zhì)量的頤養(yǎng)服務(wù)，滿足老年人對美好晚年生活的向往！
2024年10月8日
